工商银行钦州分行：立足“小窗口”做好“大服务”

　　为进一步优化金融生态环境，提升金融服务的便捷性、普惠性，推动金融更好服务实体经济发展，2023年5月5日，工商银行钦州分行在广西（钦州）民营小微企业首贷续贷中心设置了金融服务综合窗口，并对外提供金融咨询和业务办理等服务，着力更好地满足广大群众对优质金融服务的需求和期盼。

　　提供专业金融服务。该行设置的金融服务综合窗口，主要向企业、群众等提供金融政策解读、产品业务咨询，受理民营和小微企业法人的首贷、续贷申请材料，指导民营、小微企业按照本行贷款业务具体规定在线填写贷款申请信息（线上贷款），指导企业收集完善贷款申请材料（线下贷款）。实现简易业务就能现场办理，对复杂业务，在具体了解客户情况是否符合办理条件后，诚挚告知流程和所需的材料等信息，转介至网点专业部门进行对接服务。

　　支持实体经济发展。该行切实按照相关通知要求开展续贷业务，加强风险防控，积极支持符合条件的贷款办理续贷业务。对出现临时性经营困难，但经营可持续、产品有销路、发展有前景的企业，深入调查，逐一分析研判，不盲目停贷、抽贷和断贷，进一步降低普惠型小微企业贷款成本，通过续贷业务等帮助企业渡过难关。对经营前景良好但受到新冠肺炎疫情影响的企业，在征求客户同意的基础上进行系统自行续贷。

　　落实限时办结制度。该行落实向企业客户提供限时办结承诺文本和申贷材料统一公告、一次告知和一次补齐制度，按照全区优化营商环境实施方案要求，将业务办理时间控制在规定时限内。对符合单户授信总额1000万元以下普惠型小微企业抵首贷客户，将办理时间控制在6个工作日内。

　　开展金融知识宣传。该行在金融服务窗口积极向群众、企业等群体介绍反洗钱、防范网络电诈、防套路贷、防范和打击非法集资等文件，把普及金融知识宣传作为一项长期的重要工作，不断加大宣传力度，引导广大群众树立正确的价值观，提高居民对非法集资、高利贷、电信诈骗等犯罪行为的辨别和防范能力，全心全意为广大客户群众做好宣传服务，维护好人民群众的财产安全。