乐竞体育工商银行日照分行强化服务机制建设促网点服务能力提升

　　乐竞体育为提升员工服务意识和网点服务能力，工商银行日照分行制定完善了四项服务管理机制并督导支行乐竞体育、网点落实，取得了较好的效果乐竞体育。2020年上半年全辖网点客户满意度为99.72%，比去年同期提升了0.94个百分点。7月份，实现人民银行、银保监局零转办投诉。

　　强化通报机制。工行日照分行每月在《日照分行网点与员工重点工作月度通报》中对网点服务工作推动情况进行通报，并对支行、网点服务工作情况进行点评，对亮点进行肯定表扬、指出不足进行改进，服务提升效果明显。

　　强化坐堂机制。工行日照分行持续开展分行、支行管理人员坐堂制乐竞体育。通过坐堂，管理人员了解网点业务发展乐竞体育、服务情况、持续落实总、省行《服务规定》《服务督导办法》，帮助网点指导客户服务，客户满意度明显提升。

　　强化督导机制。为进一步找准服务中存在问题，提升服务品质，工行日照分行在全辖网点持续组织开展“看监控、查问题、找亮点”服务提升活动，市行渠道管理部牵头对该活动进行督导，让员工自己发现服务中存在的问题，进行纠改，提升服务质效。

　　强化培训机制乐竞体育。工行日照分行年初制定培训计划，通过内部培训与外聘培训相结合，点对点培训和集中培训相结合，培训覆盖服务礼仪、服务管理、服务岗位技能、消保处理流程及技巧等内容，网点服务能力得到明显提升。（通讯员 张元正）