工商银行昌吉分行至诚服务 用心用情为客户办实事解难题乐竞体育

　　乐竞体育自疫情发生以来，工商银行昌吉分行认真贯彻落实总分行、地方政府、监管机构疫情防控工作要求，认真做好金融保障，用心用情为客户办实事解难题，用至诚服务传递工行温度。

　　现金运行有保障。疫情期间，该行辖内各营业网点妥善处理各项特殊、应急业务，确保服务“不断档”，清点委托上门收款21个站点箱包乐竞体育，做好现金消毒工作；加强对自动柜员机的日常监测，及时排除故障，全力做好ATM自助银行维护和消杀工作，确保现金流通安全乐竞体育。

　　咨询服务有温度。昌吉分行践行以人民为中心的发展思想乐竞体育，充分认识投诉治理工作的政治性和人民性，履行特殊时期消费者权益保护职责，该行每日密切关注客户服务与投诉管理系统和客户服务中心信息化管理平台咨询和投诉，建立“挂牌督办＋约谈＋问责”机制，严格按日查看、按周总结乐竞体育、按月通报、按季考核，通过督导帮扶等方式，切实加强过程管理，确保执行落实。尤其在疫情静态管理时期，各专业部门、分支机构安排专人负责为客户解决和解答需求，及时化解矛盾，为客户提供优质服务。在疫情期间，累计为客户提供各类咨询服务2343件，为客户提供有力的金融服务支持。

　　息费减免有力度。该行统一提取了9月因疫情静态期间未还款信用卡逾期客户2508户，对此部分客户当月产生的息费主动进行减免处理和征信记录调整，累计减免息费近28万元；对10月逾期客户该行也将进行主动处理，对客户提出减免申请的，也按照疫情纾困政策对特殊客群提供减免服务。同时，为了满足货车正常通行，该行安排专人对交投系统推送清单进行手工处理，在集中办公期间，已处理ETC扣款业务3479笔，涉及金额61.2万元，确保了货车等保供车辆的正常、快速通行。

　　特事特办有速度。在疫情期间，因辖内玛纳斯县、新疆准东经济技术开发区、奇台县等地疫情静态管理时间不同，为保证税务部门不间断开展缴税服务，及时缴纳国库，该行第一时间关注账户资金变动情况，确保账务及时处理。8月以来，共处理税款划账业务33笔，涉及金额近1300万元。同时，为解决玛纳斯卫健委业务需求，按照特事特办原则，该行及时搭建疫情资金收费平台，通过视频方式开展建档录入工作，于当日建档生效，并减免全部手续费用乐竞体育，有效助力了当地疫情防控工作。该行积极协调总行、区分行专业部门，为企业开立对公结算账户178户，确保了客户资金运转正常、生产经营正常。还为某供应链公司办理招投标平台网上迁移工作，解决了客户境内项目线上招投标资金缴存问题。

　　工商银行昌吉分将始终不忘初心、真诚服务，持续关注社会民生，履行国有大行责任，着力打造金融服务可信赖、社会服务有温度的银行，以实际行动抒写战疫担当。