乐竞体育工商服务规范doc

　　乐竞体育企业注册登记工作人员便民服务规范 一、首办责任制 1、当事人到工商行政管理机关窗口办理名称登记、设立、变更、注销、备案登记等相关事务，第一位接待当事人来电询问或来访的工作人员为首问责任人（以下称责任人）。 2、责任人应做到热情接待，详细解答当事人提出的有关问题。 3、对属于责任人自身职责范围内的事务，责任人应负责处理、答复，并具体、完整一次性告知相关的办事程序及要求，做到“一口清”。对即时办结的事项，应及时处理。条件不符合或手续不全的，应耐心地做好解释、说明、指导工作。法律、法规规定必须书面告知的事项，要依法履行书面告知手续。 4、对不属于责任人本职范围内的事务，责任人应耐心、详细告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，必要时做好联络、协调工作。 5、违反本制度者，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。 二、AB岗工作制 1、AB岗工作制度是指在工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度。 2、实行AB岗制度的目的是为了确保限时办结制，政务承诺制，办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。 3、注册服务大厅各个岗位都要确定AB岗，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事，避免出现无人顶岗的现象。 4、B岗职责人在顶岗期间应做好本职工作，并享有A岗职责人的职责权利乐竞体育，对A岗的工作认线、A岗职责人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。 6、因推诿、扯皮等造成工作失误的，按《责任追究制》的有关规定追究在岗责任人的责任。 三、限时办结制度 1、限时办结制度是指当事人到工商行政管理部门窗口办事，在符合法律法规及有关规定、手续齐全的前提下，应当根据政务服务承诺，在承诺期限内办结当事人提出的有关事务。 2、承诺期限 （1）申请企业名称预先核准，当场予以办理。 （2）个体工商户申请设立、变更、注销登记，手续齐全的，3个工作日完成。 （3）企业申请设立登记和企业法人申请设立分支机构应当自受理之日起5个工作日完成；申请变更和注销登记的，手续齐全的，3个工作日内完成。 （4）对群众的申诉、举报或投诉，在法定期限内作出是否受理答复乐竞体育，并及时依法处理。 3、未按上述规定时限办理的，第一次予以诫勉教育，第二次予以效能告诫，并责令采取相应补救措施，经告诫仍不改正的，予以待岗处理。 四、急事急办预约服务制 1、急事急办预约服务制度是指当事人因工作需要或特殊情况，需要特殊办理有关事务或进行上门服务的，工商行政管理部门应根据当事人要求，在职能范围内办理当事人提出的有关事务。 2、急事急办制度以行政效能建设为中心，强化内部管理，明确职责分工，在严格办事程序的同时，本着便民，利民，为民的原则乐竞体育，想他人所想，急他人所急，热情服务。 3、工商行政管理部门登记注册窗口单位以为当事人服务为宗旨。对一些特殊办事人员区别对待，凡是紧急的，重大的一律优先受理，优先审核，优先发照。能当日办结的当日办结，对特殊事情随时处理，尽力解决服务对象遇到的困难，坚持急事急办，特事特办，进行事前、事中、事后跟踪服务。 工商局一次性告知规定 ? 第一条 为进一步优化政务环境，转变政府职能，提高行政效率，遵循效能与便民原则，根据《中华人民共和国行政许可法》等有关法律、法规规定，制定本规定。 第二条 工商行政管理机关窗口单位受理、接待、咨询行政许可事项以及相关事项的，依照本规定执行。 工商行政管理机关有关行政审批事项参照本规定执行。 第三条 本规定所称一次性告知，是指公民、法人或者其他组织（以下简称申请人）向工商行政管理机关申请行政许可、行政审批以及咨询其他事项时，行政许可人员接待办理时应当书面或口头一次性告知申请人依法提交的相关材料、文件、证件以及申请事项应当依法遵循的有关事项和内容。 第四条 工商行政管理机关受理申请人的行政许可申请，应当遵循便民原则，提高办事效率，提供优质服务。 第五条 行政许可机构以及工作人员一次性告知职责： （一）应当熟练掌握与其所在岗位有关的法律、法规、规章以及政策； （二）熟知本岗位各项工作流程； （三）熟悉本机关各部门的相关职责； （四）热情接待，耐心解答申请人提出的有关问题，作好记录，提供详实、全面的信息； （五）积极为申请人提供相关的咨询服务， 第六条 行政许可机构以及工作人员接待申请人提出的行政许可或行政审批事项的申请咨询，应当一次性告知下列内容： （一）行政许可申请属于本行政机关职权范围的，咨询人员应当一次性告知申请人应提交的所有材料、文件、证件和办理程序、要求，并发放相关文书；条件允许的，应当向申请人提供办理行政许可申请的书面流程、清单等； （二）行政许可申请不属于本行政机关职权范围内的事项，工作人员应当告知申请人向有关行政机关申请，知道具体部门及所处位置的，应当一并告知。 （三）工作人员当场难以解答的，应当及时咨询，必要时请示有关领导，尽力协助解决。 第七条 行政许可机构受理行政许可申请，应当根据下列情况分别作出处理： （一）申请事项属于本行政机关职权范围，申请材料齐全、符合法定形式，或者申请人按照本行政机关的要求提交全部补正申请材料的，当场予以受理，并制作《受理通知书》送达申请人。经核准准予决定许可的，向申请人出具《准予行政许可决定书》，明确告知申请人取得行政许可证件的期限，送达申请人。 （二）申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在5个工作日内一次性书面告知申请人需要补正的全部内容。 （三）经审查，决定不予受理的，应当出具《不予受理通知书》，说明不予受理的理由并告知申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。 逾期不告知的，自收到申请材料之日起即为受理。 第八条 行政许可机构对申请人提出的行政许可申请需要进行实质性审查的，受理人员应当制作《受理通知书》，告知申请人需要核实的事项、理由及时间。 第九条 申请人申请的行政许可事项依法应当举行听证或者行政许可涉及重大利益关系人的，行政许可机构应当在受理行政许可申请后，向申请人和利害关系人送达《听证告知书》。 行政许可机构收到申请人、利害关系人听证申请后，应当在20个工作日内依法组织听证。 第十条 行政许可机构工作人员有下列行为之一的，视情节轻重分别给予诫勉教育、效能告诫和待岗处理的行政处分： （一）接待申请人态度恶劣、未使用文明用语的； （二）未一次性全部告知其应当提交的法定文件、证件的； （三）未一次性全部告知其应当遵循的法定程序和内容的； （四）未一次性告知申请人必须补正的全部内容的； （五）对申请人要求办理、咨询事项推诿扯皮、不负责任的。 第十一条 因行政许可机构工作人员违法或者因工作失误，给申请人的合法权益造成损失的，依据有关规定给予行政处理或行政处分；构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。 第十二条 本规定由市工商行政管理局负责解释。 第十三条 本规定自下发之日起执行。 本规定施行前不符合本规定的有关规定，自本规定施行之日起停止执行。

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