改革开放看工行之服务篇 工行日照分行全面开展“新乐竞体育 新体验”服务提升月活动

　　乐竞体育为积极贯彻落实总行“服务提升十大行动”和省行网点服务新规要求，认真落实好日照市市委、市政府“放管服”和“一次办好”工作要求，充分展现中国工商银行日照分行的崭新形象，日照分行将落实工作与积极践行国有大型银行社会责任相结合，在全辖范围内开展“新工行 新体验”服务提升月活动，旨在以更加高效、创新、优质的金融服务改善客户体验，赢得经营发展和客户口碑“双提升”。

　　一、高度重视、周密部署，保障活动顺利开展。本次“新工行 新体验”服务提升月活动持续时间为2018年11月7日至12月31日。为确保活动有序开展，该行成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各支行、各部门主要负责人为成员的活动领导小组，具体负责组织、推动本次服务提升月活动。该行多次召开领导小组会议，研究制定了活动实施方案，形成由办公室、渠道管理部分别牵头、各部门协调配合的工作机制，提前做好活动准备工作，确保活动顺利开展乐竞体育。

　　二、全行同步，精心组织，隆重举行启动仪式。11月7日，中国工商银行日照分行“新工行 新体验”服务提升月活动启动仪式在全辖新装修改造的5家支行、8个网点同步举行，日照分行营业部设主会场。2018年11月7日上午9时, 主会场启动仪式正式开始。省行渠道管理部王霄岩副总经理、日照分行全体行级干部，日照市金融办、人民银行、银监局、市国土局、市工商局等单位领导，媒体记者，客户、员工代表共计200余人参加启动仪式。

　　三、十大举措，便捷服务，彰显新网点新体验。该行针对本次“新工行 新体验”服务提升月活动推出“十大举措”：

　　举措一，网点服务提升：实现全程“一站式”服务。举措二，抵押登记服务：实现从“多次办完”到“一次办好”。举措三，公积金一键查询：实现手机轻松一点乐竞体育，瞬间完成查询。举措四，互联网O2O新体验：实现线上下单、线下提货。举措五，信用卡快速开户：实现从“三天”到“30秒”转变。举措六，“工商企业通”智能开户：实现一次到店、30分钟办结。举措七，“工银e缴费”平台：实现足不出户，8大类费用轻松收缴。举措八，智能服务全覆盖：实现全市20家网点，100%全覆盖。举措九，中小微便捷开户：实现“开户可预约，一次就办好”。举措十，普惠金融服务：实现“机构专营、3年翻倍”乐竞体育。

　　四、广泛宣传，营造氛围，塑造良好社会形象。本次活动吸引了日照电视台、日照日报、大众网、齐鲁晚报、齐鲁网、人民网、鲁网、半岛网、新晨报以及莒县、五莲电视台、东港发布平台等共十余家媒体记者前来采访。截止目前，已发表各类媒体报道十余次。

　　五、持之以恒，提升服务，全力打造“客户满意银行”。一直以来，日照分行认真贯彻落实总省行各项工作要求，始终坚持“以客户为中心”原则，致力于为广大客户提供温馨、高效、安全、便捷的优质金融服务。自去年以来，日照分行累计投入2500万元、新装修改造了8家网点，预计到2019年年末实现全辖所有网点打造全新的服务模式，全行营业网点的服务形象、服务能力、服务水平得到显著提升。

　　今后，日照分行将以此次活动为契机，紧紧围绕服务提升“十大举措”为重点，以机制建设、文化建设、口碑建设“三个建设”为载体，以客户、社会乐竞体育、员工“三个满意”为动力，以管理上水平、效率上台阶、体验上层次“三上”为方向，全力实现“客户满意银行”的建设目标！

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　　2018年11月7日，中国工商银行日照分行“新工行 新体验”服务提升月活动启动仪式在工行日照分行营业部隆重举行乐竞体育。[详细]

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