乐竞体育提升服务效能铸就工商品牌

　　乐竞体育湖北省黄石市工商局下陆分局筑牢“服务发展是第一要务”理念，以贯彻落实商事制度改革为契机，做深专业化、精细化、精英化服务队伍王凯服务队，把“坐着等办事”变成“走下去帮群众办”，深入到企业、个体户等市场主体中，为广大市场主体提供热心、细心、入心的“保姆式”服务，取得积极成效，得到湖北省局党组书记、局长王永高等各级领导的充分肯定。

　　（一）坚定服务信念。借鉴12315服务品牌有关经验做法，多次组织召开专题会、研讨会，进一步深化王凯服务队的工作宗旨、服务理念、队员组成、精神内涵等具体内容，有效统一全体队员的思想认识，确定“群众的需求就是我们的追求”的工作宗旨，“主动服务、务实服务、高效服务”的服务理念，“精研业务的进取精神、敢为人先的创新精神、廉洁奉公的自律精神、甘于平凡的奉献精神”的精神内涵，打造一支真正属于工商部门自己的服务品牌，通过筑牢理念，主动作为，为广大市场主体提供更好更贴心服务。

　　（二）完善组织架构。立足工商职能，结合岗位实际，将王凯服务队细化为市场主体发展服务小分队、便捷审批服务小分队、市场监管服务小分队、消费维权服务小分队、党员志愿者服务小分队等五个服务小分队，队员分别由分局科室及工商所有关岗位人员担任，明确了各自工作职责。市场主体发展小分队为企业提供营业执照办理、个转企、“三名”商标申报、“守合同重信用”企业申报等业务咨询服务；便捷审批服务小分队开设“午间服务岗”，缩短办事期限，服务市场主体审批；市场监管服务小分队坚持处罚指导相结合，分类处置违法行为，维护市场公平竞争环境；消费维权服务小分队以“一周一讲”活动为平台，宣传消费理念，受理消费投诉乐竞体育，维护消费者权益。

　　（一）导航员。当好创新创业的“先锋官”，找准服务大众创业、万众创新的切入点，以商事制度改革为契机，第一时间向广大创业者宣传企业“五证合一”和个体工商户“两证整合”等改革新政，深入了解其所想、所需，引导广大创业者及时办理工商营业执照，并深入园区、社区，推行上门宣传、贴心服务，为经营主体提供登记注册、年报公示等政策指导。进一步简化办事程序，积极推进同城通办、局所通办等工作，为主体准入提供更加宽松的环境和条件。针对区政府重点招商引资项目，将安排专人对接，提供全程服务，从名称核准、材料提交等各环节进行“一对一”指导。

　　（二）助航员。进一步延伸服务队内涵，将“文明诚信企业评选”“守重评选”“动产抵押”等纳入服务内容，提升服务水平，公开服务承诺，让它成为下陆工商乃至黄石工商的一张名片；同时以工商所商标品牌服务站为载体乐竞体育，指导企业开展商标注册和名标争创，服务企业做大做强，提高核心竞争力。试点推行工商所商标注册代办业务，与省工商商标受理窗口实行业务对接，对商标申请人提供直通车服务，力争注册商标在量和质上有新的突破。

　　（三）护航员。当好市场秩序的“守护神”，为企业的发展保驾护航。与企业建立双向联络员制度，推行订单式打假，不定期开展打击侵犯商标专用权专项行动，切实保护企业的合法权益。积极推行审慎监管，树立“护幼、容错、不赦罪”理念，推行建设性执法，对非主观故意、首次发生的轻微违法行为，采用行政告诫、行政建议等手段进行劝勉改正。

　　（一）解决了企业难题。服务队以为企业排忧解难为宗旨，积极开展企业走访活动，了解实际困难，建立问题台账，安排专人对接，逐个销号解决，切实为企业做实事，办难事。共收集企业意见建议22条，已解决20条，有效帮助企业解决了发展过程中遇到的融资贷款乐竞体育、股权转让、品牌培育等难题。

　　（二）提升了队伍的素质。服务队通过开展行政指导、业务帮扶，倒逼队员不断提升自身业务素质和个人综合能力。队员学习的自觉性不断增强，在开展帮扶指导前，通过老队员“帮传带”、新队员相互学等方式，做足功课，吃透精神，做好知识储备，确保不讲外行话、不做外行事，一批新招录的大学生队员迅速成长，适岗能力不断增强，走上了一些关键岗位。

　　（三）唱响了工商的品牌。服务队站在为群众办事的角度，深入到市场主体中，把“坐着等办事”变成“出去帮办事”，把“为民服务”的口号落实到实际行动中，争当群众的贴心人，真正拉近了工商部门与群众之间的距离，唱响了工商部门的服务品牌。

　　近年来,下陆工商分局坚持“放管服”协同推进，进一步深化商事制度改革，落实服务发展的第一要务，围绕“一个中心”，做强“二个品牌”，实现“三个提升”。

　　以服务地方经济发展为中心，围绕团城山地区回归及五个“功能新区”建设，深入调研，找准工商职能与地方经济社会发展的契合点，主动融入发展大局，为地方经济社会发展出谋划策。

　　依托工商职能，进一步延伸服务内涵，将“文明诚信企业评选”“守重评选”“动产抵押”等纳入服务内容，提升服务水平，公开服务承诺，继续擦亮唱响王凯服务队品牌，让它成为下陆工商乃至黄石工商的一张名片；二是做强商标品牌，依托工商所商标品牌服务站，试点推行工商所商标注册代办业务，与省工商商标受理窗口实行业务对接，对商标申请人提供直通车服务。

　　进一步提升市场活力,在“五证合一、一照一码”改革的基础上，加快推进工商登记便利化，简化审批流程，缩短时间，让创业者和经营者少跑路，最大力度地为实体经济让利，帮助企业降低创业成本，释放改革红利。二是进一步提升市场监管水平，实行派单式监管。运用大数据信息平台，依托国家企业信用信息公示系统及全面实施的“双随机、一公开”，确定监管对象，然后进行任务派单，实行痕迹化监管，构建“线上数据巡查，线下目标监管”的数据监管模式，避免市场监管的盲目性。同时加强协同监管力度，注重与其他部门的信息共享、监管联动、社会共治。积极推行审慎监管，树立“护幼、容错、不赦罪”理念，推行建设性执法，对非主观故意、首次发生的轻微违法行为，采用行政告诫、行政建议等手段进行劝勉改正。三是进一步提升消费维权水平。站在维稳的角度来维护消费者权益，坚持“靶向式”维权，由事后维权改成事前介入。建立每季度投诉热点分析会制度，以消费者诉求强烈乐竞体育、指向集中的行业、市场为重点，特别是针对老年人的预付式消费及虚假宣传，开展商品质量、服务领域消费环境专项整治，提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度乐竞体育，释放消费对经济的拉动作用。